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产品说明携程旅游平台疫情退改供应商政策说明

时间:2020-02-03 19:04:32  来源:本站  作者:

  那么,携程能为供应商承担哪些费用呢?无法减损的机票、酒店、签证、用车及地接资源,这几乎涵盖了供应商成本的全部。但携程也希望供应商伙伴能和携程一起,根据相关政策争取减损,在这一点上,我们应该携起手来,减轻我们共同的损失。

  2020年春节,因新型冠状病毒疫情爆发,整个旅游行业面临了一场突如其来的危机。携程与我们的供应商合作伙伴一样,一边面对着客户的疑惑和焦急,一边面对着暂停发团带来的退订损失。虽然春节加班已是旅游人习以为常的事,但这一次春节加班,每个人心中都是五味杂陈。

  困局之下,1月26日,携程宣布启动2亿元重大灾害保障金。政策发布后,很多人问:2亿够吗?是的,很可能不够,因为携程有数以亿计的客户和数以百万计的供应商,这一数字很可能随时疫情的发展和损失的核定不断上升。

  1月27日,携程向所有供应商伙伴发布了沟通信,表达了我们愿意与合作伙伴共担损失的态度,更补充发布了减损指南,包括了最新的航空公司政策、携程已经争取到的国内外酒店免费取消的政策、保险公司的政策等等。

  携程作为旅游服务平台,一直秉持着客户第一、合作伙伴第二、携程第三的原则。所以面对此次疫情,携程先行赔付客户,随即立刻开始接受供应商损失预报。

  那么,携程能为供应商承担哪些费用呢?无法减损的机票、酒店、签证、用车及地接资源,这几乎涵盖了供应商成本的全部。但携程也希望供应商伙伴能和携程一起,根据相关政策争取减损,在这一点上,我们应该携起手来,减轻我们共同的损失。

  我们非常理解,大富豪正规平台吗对于我们的合作伙伴来说,春节期间的利润是一个季度甚至半年的收入,这部分损失对于他们来说是切肤之痛。对于这一点,携程感同身受,作为不仅经营跟团旅游产品的一站式旅游服务平台,此次疫情对携程的影响,不可估量,截至目前,携程平台已经处理了数百万计的退改订单。携程正积极准备材料,向国家相关部门争取,希望国家能在疫情之后出台针对旅游行业的优惠政策,帮助我们大家渡过难关。

  回想非典之后,2003年7月,国家旅游局在青岛召开了全国恢复振兴旅游经济座谈会,国家旅游局将总额23亿元的旅行社质量保证金的60%退还各大旅行社,以帮助旅行社度过难关。

  国家发展和改革委员会、财政部、中国人民银行、税务总局等有关部委,相继出台了一系列扶持措施:自5月1日至9月30日,对旅游饭店、餐饮、娱乐、旅行社、交通等行业,减免42项国家行政性收费和15项政府基金,免征营业税、城市维护建设税等税收,并提供贴息贷款等一系列有力的货币财政政策支持。

  其中,减免旅行社收费12项、基金10项;饭店收费12项、基金10项;旅游车船公司收费8项、基金13项。

  携程相信,新冠肺炎疫情的影响不会太久。当我们妥善处理好了消费者的诉求,做好了自身的减损和善后工作,向国家相关部门提出了合理的建议,再加上一些耐心,一些信心,我们会共同获得一份多方满意的答卷,首存送100%首存礼金也会以最好的状态,迎接重新踏出家门的游客和复苏的旅游业。

  最后,我们也想与合作伙伴同步:我们关注到社交媒体上有别有用心的人撰文,扭曲事实,全然不顾携程已经对供应商公布的减损政策,利用行业从业者焦虑的情绪,实现个人诉求。全行业应对疫情之际,即使平时是竞争对手,此时也应该以行业为重,共克时艰,而不是将精力投入到与应对疫情无关的事上。对于这种个人或组织,携程将保留通过法律手段维护自身权益的权利。

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